在線客服系統(tǒng)的功能和作用

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，大部分朋友都有在網(wǎng)上購買物品或者服務(wù)的經(jīng)歷。當(dāng)我們?yōu)g覽網(wǎng)頁時，如果遇到不理解或者難以確認(rèn)的問題，一般都會去咨詢該網(wǎng)站上的在線客服。這種咨詢和問答功能可以通過在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，可以為客戶和網(wǎng)站客服人員提供對話平臺，客戶無需安裝任何軟件即可通過網(wǎng)頁咨詢客服。在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，具有無限坐席、快捷回復(fù)等功能，對于降低企業(yè)營銷成本、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷有著重要意義。下面一起來看看在線客戶系統(tǒng)的具體功能、作用和意義等。

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  在線客服系統(tǒng)有什么功能？

  1、無限坐席功能，即多個客服人員可以同時登陸。
  2、一對多功能，即一個客服可以同時服務(wù)多個客戶。
  3、主動發(fā)起功能，即可以主動邀請客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)。
  4、自定義功能，即可以根據(jù)公司情況自定義logo、旗幟廣告等，實(shí)現(xiàn)個性化宣傳。
  5、預(yù)知消息功能，當(dāng)客戶還在打字時，系統(tǒng)可以進(jìn)行預(yù)先顯示，方便客服快速回答問題。
  6、預(yù)置短語和快捷回復(fù)，即可以預(yù)設(shè)常用回答，當(dāng)客戶提出問題時，可以點(diǎn)擊預(yù)設(shè)回答，提高回復(fù)速度。

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  在線客服系統(tǒng)有什么作用？

  1、為企業(yè)增加營銷渠道。傳統(tǒng)的營銷方式是電話營銷、郵件營銷等，而在線客服系統(tǒng)則是一種新的主動式營銷方式。
  2、降低企業(yè)運(yùn)營成本。使用在線客服系統(tǒng)，可以讓每個在線客服人員同時服務(wù)多個客戶，降低了運(yùn)營成本。
  3、提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?？头梢詼?zhǔn)確了解客戶的需求和疑問，并通過自己的知識以及知識庫的學(xué)習(xí)資料給予客戶快速準(zhǔn)確的回復(fù)，達(dá)到提高效率、精準(zhǔn)營銷的目的。

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  在線客服系統(tǒng)有什么意義？

  1、有利于降低企業(yè)網(wǎng)站的管理和運(yùn)營成本。
  2、有利于加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)系，提高客戶對品牌的忠誠度。
  3、可以提供24小時在線服務(wù)，保證能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，提高客戶滿意度。
  4、能夠?qū)崟r對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)高效企業(yè)內(nèi)部績效管理。

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  在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向是什么？

  1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷變得越來越重要，而在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具之一，成為營銷型企業(yè)的必備工具。
  2、隨著網(wǎng)頁即時通訊技術(shù)的發(fā)展，未來將發(fā)展成變?yōu)g覽頁面邊進(jìn)行咨詢的溝通方式，避免切換瀏覽與咨詢窗口的麻煩。
  3、未來的溝通方式也將更加多樣化，如增加離線實(shí)時短信、免費(fèi)電話回呼等功能。

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  如何選擇在線客服系統(tǒng)？

  1、看安全穩(wěn)定性。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、登錄不上、登錄時間太久、無法接收或發(fā)送消息等情況，可以認(rèn)為該系統(tǒng)不穩(wěn)定。
  2、看高速快速性。即當(dāng)客戶訪問網(wǎng)站時，需要立即出現(xiàn)在線客服咨詢圖標(biāo)，并且當(dāng)客戶點(diǎn)擊咨詢時，咨詢對話框需要在最短時間里出現(xiàn)。
  3、看高效易用性。在線客服系統(tǒng)使用越高效、簡單，對客服人員的培訓(xùn)難度就越低，有利于減少培訓(xùn)成本。