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口碑分析操作指南

功能說明

口碑分析作為運(yùn)營的重要一環(huán)，幫助商家更好的去改進(jìn)自己的商品和服務(wù)。您可以通過現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、積分等手段引導(dǎo)客戶好評，以提升滿意率、吸引用戶關(guān)注自己的微信公眾號、建立自有客戶關(guān)系。

操作路徑 

移動商城電腦端后臺-運(yùn)營-口碑分析-評價

操作流程

1.交易時間：

按7天、15天、30天、最近一季度以及自定義時間篩選

2.滿意率

根據(jù)客戶的滿意百分比進(jìn)行劃分：

運(yùn)營建議:

"滿意率5%以上/滿意個數(shù)5個以上"：建議針對此類用戶客服即時回復(fù)，和用戶提升互動性，還可以贈送商品優(yōu)惠券，代金券，從而來提升滿意率

3.差評率

根據(jù)客戶的滿意百分比進(jìn)行劃分。

運(yùn)營建議:

"差評率0-1%/差評個數(shù)1個"：建議針對此類用戶客服即時回復(fù)，發(fā)放現(xiàn)金紅包補(bǔ)償，從而降低差評率。

運(yùn)營建議:

"差評率5%以上/差評個數(shù)5個以上"：建議針對此類用戶進(jìn)行退換貨處理，贈送禮品，提升認(rèn)可度，整體改進(jìn)，提升售后服務(wù)，發(fā)放現(xiàn)金紅包補(bǔ)償，從而降低差評率。

4.客戶類型

根據(jù)新會員、老會員進(jìn)行劃分。

該篩選條件下：會員共計(jì)人數(shù)， 占客戶總數(shù)的%；

其中訂單總計(jì)x個， 商品總計(jì)x個， 滿意商品數(shù)共計(jì)x個, 滿意率%； 差評商品數(shù)共計(jì)x個， 差評率%;

并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出