評(píng)價(jià)管理操作指南
評(píng)價(jià)管理操作指南
功能介紹
評(píng)價(jià)功能作為交易的重要一環(huán)，既是消費(fèi)者給予商家反饋的途徑，也可以幫助商家更好的去改進(jìn)自己的商品和服務(wù)；好的評(píng)價(jià)可以輔助消費(fèi)者做好購(gòu)買(mǎi)決策，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。
場(chǎng)景舉例
1、小李是移動(dòng)商城的一個(gè)店主，小明在小李的店里購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品，小明收到貨以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)不了機(jī)，以為商家虛假銷(xiāo)售，送了一個(gè)壞的產(chǎn)品過(guò)來(lái)，所以直接就點(diǎn)開(kāi)了待評(píng)價(jià)訂單列表，找到了這個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品的訂單并給了差評(píng)。小李看到評(píng)價(jià)后，馬上聯(lián)系了小明，告訴了小明產(chǎn)品開(kāi)機(jī)方法，小明才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是自己操作錯(cuò)誤，并非產(chǎn)品問(wèn)題。
2、小明在微商城的一個(gè)店里買(mǎi)了一個(gè)去除腳臭的足光粉，用了幾天以后發(fā)現(xiàn)非常有效果，對(duì)于自己腳臭的癥狀有了很明顯的改善。于是打開(kāi)對(duì)該商品的評(píng)價(jià)頁(yè)面，給了一個(gè)五星好評(píng)，但又覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)東西比較涉及自己的隱私，所以并不想讓人在評(píng)價(jià)中看到自己的個(gè)人信息，所以點(diǎn)擊了匿名評(píng)價(jià)按鈕，隱藏了自己的頭像和名字。此時(shí)小明的評(píng)價(jià)在商品詳情頁(yè)展示為頭像是灰色人頭，名字為匿名用戶(hù)。
3、小明在起碼運(yùn)動(dòng)館買(mǎi)了一雙球鞋，收貨以后就直接穿上了，忘記了對(duì)這件商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。在小明確認(rèn)收貨的15天以后，系統(tǒng)對(duì)這筆訂單進(jìn)行了默認(rèn)評(píng)價(jià)。被默認(rèn)評(píng)價(jià)以后，該條訂單的評(píng)價(jià)內(nèi)容顯示為“您未及時(shí)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)”，評(píng)價(jià)星級(jí)以及服務(wù)評(píng)價(jià)均不打分。并且該條評(píng)價(jià)不會(huì)展示在商品詳情頁(yè)。
功能說(shuō)明
評(píng)價(jià)管理，可以查看買(mǎi)家評(píng)價(jià)，設(shè)為精選。同時(shí)，您也可以在評(píng)價(jià)頁(yè)面上方篩選條件（如：評(píng)論時(shí)間、訂單編號(hào)、商品名稱(chēng)、評(píng)價(jià)星級(jí)、審核狀態(tài)），從而有針對(duì)性的查看評(píng)價(jià)內(nèi)容哦。
操作路徑
移動(dòng)商城電腦端后臺(tái)－訂單－訂單處理 - 評(píng)價(jià)管理
操作流程
1.按“待審核”查詢(xún)訂單，點(diǎn)擊“查看”買(mǎi)家評(píng)價(jià)
2.點(diǎn)擊“審核”，審核通過(guò)還是不通過(guò)：
3.設(shè)為精選
設(shè)為精選的評(píng)價(jià)會(huì)優(yōu)先在商品詳情頁(yè)展示，并帶有精選標(biāo)識(shí)，幫助商家更好的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化
（1）所有設(shè)為精選的評(píng)價(jià)排列順序以設(shè)為精選操作的時(shí)間為準(zhǔn)，最新設(shè)為精選的評(píng)價(jià)將會(huì)展示在首條評(píng)價(jià)中，其他設(shè)為精選的評(píng)價(jià)依據(jù)設(shè)為精選的時(shí)間先后順序從前往后排列
（2）如果某條評(píng)價(jià)已經(jīng)設(shè)為精選了，則其對(duì)應(yīng)的操作按鈕為“取消精選”。
4.批量審核
同時(shí)審核多個(gè)評(píng)論：
5.敏感詞設(shè)置
設(shè)定敏感詞后，評(píng)論內(nèi)容包含敏感詞相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容時(shí)會(huì)顯示星號(hào)“*”代替。系統(tǒng)已自動(dòng)為您屏蔽了30000+敏感詞。也可添加自定義敏感詞
