運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站建設(shè)的人都明白，用戶運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，如何讓用戶嗨起來(lái)，是用戶運(yùn)營(yíng)的核心，今天中企網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家就來(lái)講講用戶運(yùn)營(yíng)的黃金法則。

黃金法則：感動(dòng)用戶，給他不一樣的關(guān)懷

我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司工作時(shí)，遇到了一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)，在她的帶領(lǐng)下接觸到了公司幾乎全部的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，我當(dāng)時(shí)管理過(guò)一款論壇型的產(chǎn)品，在這里醫(yī)生可以進(jìn)行發(fā)帖和評(píng)論，而我只需對(duì)內(nèi)容的方向進(jìn)行引導(dǎo)即可。

我曾對(duì)醫(yī)生發(fā)布的所有帖子評(píng)論和點(diǎn)贊量做過(guò)分析，其中數(shù)據(jù)最高的有二類(lèi)，一類(lèi)是醫(yī)學(xué)知識(shí)分享，另一類(lèi)是醫(yī)鬧事件的新聞，我曾經(jīng)也以為這是醫(yī)生的全部閱讀習(xí)慣，但直到有一天，有一條消息的評(píng)論和點(diǎn)贊量，瞬間超過(guò)了這二類(lèi)，躍居第一位，我才發(fā)現(xiàn)這條漏網(wǎng)之魚(yú)，消息的內(nèi)容是“今天我過(guò)生日，收到了尋醫(yī)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，感謝，感恩，愿尋醫(yī)越來(lái)越好！“

積分并不多，但是心意已足夠，給用戶帶來(lái)的是滿滿的驚喜和意外，更是增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，尤其是對(duì)新接觸到產(chǎn)品的用戶，效果更好一些。這也和一些公司會(huì)在員工生日當(dāng)天給員工舉辦生日會(huì)，或者是發(fā)放入職周年卡片等獎(jiǎng)勵(lì)是一個(gè)套路。用戶可能并不在意你的獎(jiǎng)品，但在意的是你的關(guān)注。試問(wèn)，你每天總?cè)ヅ笥讶c(diǎn)贊，或者沒(méi)事發(fā)個(gè)狀態(tài)透透氣，除了證明了自己是點(diǎn)贊狂魔之外，是不是也為了得到更多人的關(guān)注，從而獲得安全感？道理都是相同的。

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